Agrupador de pacotes

Contexto

Os vendedores com alto volume de vendas no Mercado Livre enfrentavam atrasos no processo de entrega dos pacotes para a transportadora responsável pela coleta. A operação exigia que cada pacote fosse entregue e escaneado individualmente pelo motorista, tornando o fluxo lento e pouco eficiente. Esse cenário se agravava em períodos de alta demanda, como datas sazonais, quando o aumento significativo no volume de pedidos tornava o gargalo operacional ainda mais crítico.

Solução

Como solução, desenvolvemos uma web app que permitia aos vendedores escanear e agrupar múltiplas vendas em um único volume ainda durante o preparo dos pacotes, gerando uma etiqueta única para o envio. Com isso, no momento da coleta, a transportadora precisava escanear apenas essa etiqueta, agilizando o processo e permitindo a retirada de todo o agrupamento de uma só vez.

Processo

Para chegar a essa solução, trabalhei de forma colaborativa com um time composto por UX Designers, Product Managers, desenvolvedores e stakeholders. Ao longo do processo, apliquei diferentes métodos de UX research e design, como pesquisas, entrevistas com usuários, testes de usabilidade e a construção de fluxos colaborativos para alinhar as necessidades de negócio com as do usuário.

Como Content Designer, atuei garantindo clareza e consistência em todas as etapas do processo, facilitando a comunicação entre as equipes, organizando informações e traduzindo insights de pesquisa em diretrizes de conteúdo que apoiaram a tomada de decisão do projeto. Também assegurei que a solução final estivesse alinhada e consistente com o restante do ecossistema de produtos.

1. Discovery

Na fase de discovery, buscamos validar o problema por meio de entrevistas com 12 vendedores, com o objetivo de mapear suas dores, rotinas e necessidades relacionadas ao processo de entrega de pacotes. Além disso, apresentamos o fluxo atual e um fluxo otimizado idealizado, o que nos permitiu avaliar percepções, expectativas e principais pontos de atrito. Os insights nos ajudaram a:

Definir uma proposta de valor alinhada às necessidades reais dos vendedores, que posteriormente serviu como base para comunicação e posicionamento do produto.
Identificar padrões operacionais, entendendo como diferentes perfis lidavam com o processo de entrega dos pacotes.
Construir uma base de termos e linguagem utilizada pelos vendedores a partir das entrevistas, orientando a criação de conteúdo e garantindo que o produto refletisse a forma como os usuários se comunicam.

2. Definição

"Como podemos criar uma ferramenta que permita ao vendedor agilizar a entrega dos pacotes à transportadora, sem prejudicar sua operação e garantindo a segurança dos envios?"

3. Ideação

Documentei, em um briefing, as necessidades dos usuários, as dores priorizadas e os objetivos de negócio que precisavam ser atendidos, garantindo direcionamento claro para o projeto e alinhamento do time em torno do que realmente importava.
Realizei sessões de co-criação com Product Designers, Product Managers, desenvolvedores e stakeholders para promover diversidade de perspectivas e incentivar soluções além do óbvio.
Mapeei, junto ao time, fluxos e possíveis jornadas para representar diferentes caminhos de resolução do problema, considerando variáveis, exceções e cenários reais de uso.
Em sessões com o squad, analisamos as alternativas com base em critérios como impacto, esforço, viabilidade técnica e valor entregue ao usuário, apoiando uma priorização mais consistente e orientada a resultado.

Experiência final

O aplicativo desenvolvido se mostrou uma ferramenta simples e intuitiva, estruturada em apenas três passos principais: criar o grupo, escanear os pacotes e gerar/imprimir a etiqueta única.

Pensado para um contexto operacional de alto volume, alta rotatividade de pessoas e uso em diferentes dispositivos, o produto foi desenhado para ser uma solução prática, de fácil adoção e rápida aprendizagem, reduzindo a complexidade do processo e facilitando o uso no dia a dia.

Desafios de conteúdo

Um dos principais desafios foi trabalhar dentro das restrições técnicas do design system. Por questões de arquitetura, tivemos que usar o sistema voltado para ferramentas operacionais internas, que é pensado para funcionar em dispositivos não convencionais. Isso trouxe limitações de espaço e componentes. Nesse cenário, meu foco foi adaptar o conteúdo para manter clareza mesmo em layouts mais restritos, sem perder o tom de voz já usado com os vendedores nos outros produtos do ecossistema.

Outro desafio foram os novos termos e conceitos introduzidos pelo processo otimizado, ainda pouco familiares para os vendedores. Para garantir que tudo fosse facilmente compreendido, validei a interpretação desses termos durante as entrevistas, identificando possíveis ambiguidades. Também conduzi feedbacks assíncronos e sessões de UX Writing Critique com equipes que lidam diretamente com esse perfil de usuário, garantindo a consistência da linguagem e a incorporação desses termos ao vocabulário controlado.

Resultados*

Reduzimos em mais de X% o tempo de entrega dos pacotes às transportadoras.
Aumentamos significativamente o número de pacotes coletados em cada parada.

*Os dados detalhados são confidenciais, mas os resultados entre os usuários que adotaram o app superaram as expectativas.

🤝 Projeto executado em colaboração com Rodrigo Magalhães e Michelle Paiva (UX Designers).