Contexto

A Luigi Bikes e Scooters é uma loja de mobilidade elétrica em Florianópolis, com produtos entre R$ 2.890 e R$ 11.450. O site da loja existia, tinha produtos listados e um canal de WhatsApp ativo, mas a experiência não estava à altura da decisão de compra que pedia ao usuário.

Meu papel foi de UX Writer e designer visual, com o objetivo de redesenhar a homepage para refletir melhor a marca e aumentar a confiança de quem chega pela primeira vez.

Problemas

Antes de redesenhar, fiz uma análise heurística completa da homepage. Organizei os problemas em três grupos:
 

• Clareza e UX Writing: o headline "Segue reto toda vida" não comunicava o que a marca vendia. Dois títulos quase idênticos apareciam em seções diferentes. Havia erros de digitação visíveis e nomenclatura inconsistente nos produtos.

• Navegação e conversão: a dobra principal não tinha nenhum CTA. O menu tinha só duas opções. Produtos eram exibidos com botão de compra direto, sem especificações suficientes para uma decisão de ticket alto.

• Confiança: imagens geradas por IA nas seções de serviços, depoimentos genéricos sem contexto real, e nenhuma informação sobre frete, garantia ou política de devolução.

Decisões de UX

Com base na análise, tomei decisões para fortalecer a proposta de valor, simplificar a navegação e orientar melhor a decisão de compra:
 

• Redefinição da proposta de valor: o headline passou de um slogan vago para uma frase que comunica o benefício diretamente: "Explore Florianópolis com mais liberdade." O subtítulo complementa com os diferenciais concretos: revisões inclusas e entrega em Florianópolis.

• Construção de confiança antes da conversão: adicionei indicadores sociais logo abaixo do hero (120+ bikes entregues, 4.9 no Google, +2 anos em Floripa). São dados reais que respondem as dúvidas de quem chega pela primeira vez.

• Remoção do carrinho: a pesquisa com os clientes, mostrou que esse tipo de produto é comprado presencialmente ou via contato direto. Manter o carrinho criava uma expectativa de jornada digital que a maioria dos compradores não seguia. Substituí por "Conhecer o modelo" e "Falar com especialista", CTAs que refletem como a compra realmente acontece.

• Apresentação de produtos com contexto: cada modelo ganhou tags de especificação (autonomia, velocidade máxima e carga) visíveis antes do clique. O comprador chega à conversa com o vendedor já informado, acelerando a decisão.

• Estrutura de página orientada à jornada: a ordem das seções acompanha o raciocínio do comprador: entender → escolher o modelo → confiar na marca → entender como funciona a compra → tirar dúvidas → encontrar a loja.

• Renomeação e expansão do menu: o menu passou de duas opções genéricas para quatro labels descritivos, Modelos, Como funciona, Financiamento e Contato. Cada item comunica o que o usuário vai encontrar, não só onde ele vai clicar.